Neskladnost izdelka
Trgovec odgovarja za neskladnost izdelka (stvarno napako), ki obstaja ob dobavi in se pokaže v enem letu od prevzema. Neskladnost nam sporočite v dveh mesecih od dne, ko ste jo odkrili (ZVPot-1).
Kupec lahko zahteva vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine, skladno z zakonom.
Manjša odstopanja v barvi, velikosti in strukturi, ki so posledica ročne izdelave, niso napaka.
Kako prijavite reklamacijo
Reklamacijo pošljite na [email protected]. Navedite:
- številko naročila,
- opis napake,
- fotografije izdelka in napake.
Prejem reklamacije potrdimo v 5 delovnih dneh, sporočimo predvideni čas obravnave in vas sproti obveščamo o poteku.
Poškodbe med dostavo
Paket ob prevzemu preglejte pred kurirjem. Če je embalaža poškodovana, poškodbo fotografirajte in s kurirjem izpolnite zapisnik, nato nam to sporočite. Kasnejše reklamacije poškodb pri prevozu dostavna služba upošteva le izjemoma.
Napačna pošiljka
Če ste prejeli napačen izdelek ali napačno količino, nam to sporočite čim prej. Stroške zamenjave krije trgovec.